Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ferragens Mineira, sua satisfação é prioridade. Por isso, elaboramos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo como proceder em cada situação:

1. Reembolsos

  • Prazo: O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

  • Forma de pagamento: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Assim que o produto for recolhido e conferido em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso.

Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o reembolso será integral e sem nenhum custo adicional.

2. Trocas

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para dar continuidade ao processo.

Condições

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original.

  • A troca só será realizada se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Devoluções

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Você receberá um código de autorização de devolução com todas as instruções para envio.

Prazos

  • Produtos com defeito: devolução em até 30 dias após o recebimento.
    ➤ Reembolso integral e sem custos para o cliente.

  • Devolução por arrependimento ou motivo pessoal:
    ➤ Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Custos de envio

  • Produto com defeito: a Ferragens Mineira arca com os custos via logística reversa.

  • Demais casos: o cliente é responsável pelo envio.

4. Entregas

  • Cobertura: Entregamos em todo o Brasil.

  • Envio: Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 1 dia útil.

  • Prazo de entrega: de 4 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização.

  • Frete: Gratuito para todo o Brasil.

  • Rastreamento: Você receberá um código por e-mail para acompanhar seu pedido.

Tentativas de entrega

Serão feitas até 3 tentativas.
Se não for possível concluir a entrega, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição.
Um novo envio poderá ser realizado, mas o custo será de responsabilidade do cliente.

5. Aviso Importante

Se receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Você pode acompanhar seu pedido:

  • Através do código de rastreamento enviado por e-mail

  • Ou acessando a área “Minhas solicitações” em nosso site

Fale com a gente

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 sac@ferragensmineira.com