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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ferragens Mineira, nossa principal missão é garantir sua total satisfação. Para proporcionar a melhor experiência de compra, elaboramos uma política clara e objetiva para casos de trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo os detalhes conforme cada situação.

1. Reembolso

• Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será restituído por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Como Solicitar o Reembolso: Caso deseje devolver o produto ou se arrepender da compra, envie um e-mail para Ferragens Mineira, informando seu nome completo e o número do pedido. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado conforme as condições estipuladas.

• Produtos com Defeito de Fabricação: De acordo com a legislação brasileira, se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 dias após o recebimento. O reembolso será integral e sem custos adicionais para o cliente.

2. Trocas

• Como Solicitar uma Troca: Para solicitar uma troca, envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com você e fornecerá todas as orientações necessárias para a troca.

• Condições para Troca: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original. A troca será realizada somente se o item estiver nas mesmas condições em que foi enviado.

3. Devolução

• Como Solicitar uma Devolução: Para realizar a devolução de um produto, entre em contato conosco por e-mail (sac@ferragensmineira.com), informando seu nome completo e número do pedido. Após o contato, você receberá um código de autorização para devolução, juntamente com as instruções detalhadas.

• Custos de Envio para Devolução: Em caso de arrependimento da compra, o cliente será responsável pelos custos de envio. Caso o produto apresente defeito, a Ferragens Mineira arcará com os custos de envio. O processo de devolução será feito por meio de logística reversa, e o cliente receberá as orientações para realizar o envio.

4. Envio

• Região de Entrega: Realizamos entregas em todo o território nacional.

• Processo de Envio: O envio ocorrerá após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 1 dia útil. Após a expedição, você receberá um número de rastreamento para acompanhar a entrega.

• Prazo de Entrega: O prazo para entrega varia entre 3 e 7 dias úteis, dependendo da sua localização.

• Custos de Envio: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil. Caso ocorra uma falha na entrega, será feita uma nova tentativa, mas o custo será de responsabilidade do cliente.

• Tentativas de Entrega: Realizaremos até 3 tentativas de entrega. Se, após as tentativas, o pedido não for entregue, ele será retornado ao remetente, e será cobrada uma nova taxa de envio.

5. Atenção Importante

• Se o produto recebido for diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

• Acompanhe o status da entrega e consulte seu pedido periodicamente utilizando o código de rastreamento, que será enviado por e-mail ou estará disponível em “Meus Pedidos” no nosso site.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: sac@ferragensmineira.com.