Botafogo – Banco Escada 2 Degraus

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Ferragens Mineira valoriza você e está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Reembolsos

• Prazo: O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

• Forma de pagamento: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Assim que o produto for recolhido no nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme as condições acima.

Produto com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o reembolso será integral e sem custo adicional ao cliente.

2. Trocas

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Justificativa da troca

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para finalizar o processo.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original.

• A troca será viável somente se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Devoluções

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@ferragensmineira.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

Você receberá um código de autorização de devolução e todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Prazo:

• Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

• O reembolso será integral e sem custos para o cliente nesses casos.

Custos de envio:

• Devoluções por motivo pessoal (sem defeito): custos de envio são responsabilidade do cliente.

• Produtos com defeito: a Ferragens Mineira assume os custos de envio via logística reversa.

4. Entregas

• Área de cobertura: Entregamos em todo o Brasil.

• Processamento do pedido: Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 1 dia útil.

• Rastreamento: Um código de rastreamento será enviado por e-mail para acompanhamento.

• Prazo de entrega: De 4 a 7 dias úteis, conforme sua localização.

• Frete: Gratuito para todo o Brasil.

Tentativas de entrega:

• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega.

• Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será devolvido ao remetente.

• Um novo envio poderá ser feito, mas o custo será de responsabilidade do cliente.

5. Aviso Importante

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.

Você pode acompanhar seu pedido através:

• Do código de rastreamento enviado por e-mail

• Ou acessando a área “Minhas solicitações” em nosso site

Dúvidas?
Fale com a gente: sac@ferragensmineira.com